FAQs

FAQs - Questions fréquentes

 

EXPÉDITION & LIVRAISON

- Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Nos délais moyens de livraison sont de 3 à 25 jours ouvrés pour La France et 5 jours ouvrés supplémentaires en moyenne pour la Belgique. En dehors de l'Europe, comptez en moyenne 7 à 12 jours ouvrés supplémentaires en moyenne. 

Pour certains produits, nous livrons en moins d'une semaine.

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos fabricants et n'avons pas ou très peu d'intermédiaires. Cela nous permet de vous proposer des tarifs avantageux.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours ouvrés alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez. Un délai de livraison inférieur à 60jours ouvrés ne pourra prétendre à un remboursement selon la politique de remboursement de Plaiziou.

- Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons en France, dans les DOM Fr et en Belgique.

Pour la France, la livraison est OFFERTE pour toute commande supérieure à 75 euros et fixée à 7,35 euros pour une commande inférieure à 50 euros et 6,45 euros inférieure à 75 euros euros ( transport type La Poste, Shop2shop by Chronopost, ou tout autre transporteur choisit par nos soins ou ceux des fabricants) en dessous de ce seuil. Pour la Belgique, la Livraison est OFFERTE pour toute commande supérieure à 75 euros et fixée à 12,95 euros en dessous de ce seuil.

Sinon, nos frais de livraison pour les pays autre que la France, sont mentionnés lors de la commande.

- D'où venez vous ?

Notre entreprise est entièrement française. Nous expédions nos colis directement depuis nos fabricants, producteurs et grossistes la plupart du temps. Mais également directement de Bretagne, siège de Plaiziou.

- Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local après un éventuel transit ou en relais proche de chez vous.

- Quelles sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local ou ceux des relais de votre secteur.

- Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

- Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

- Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, fabricants et producteurs lorsque vous passez commande, chaque entrepreneur se charge d'un produit en particulier. Comme exemple vous commandez 5 articles différents, vous recevrez peut-être 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

 

PAIEMENT

- Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé. Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, commander chez Plaiziou est sûr et sécurisé.

- Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

- Comment cela se passe si je rencontre un soucis avec mon produit ?

Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit est non conforme, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez Plaiziou ou nous vous livrons le même article gratuitement. Dans les autres cas, un avoir sera effectué après un nouveau passage en caisse. Ce remboursement se fera immédiatement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. 

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours ouvrés alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

AUTRE

- Partenariat et parrainage

Nous n'avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat à ce jour. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un email.

 

Encore des questions ?

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contactez par email à contact@plaiziou.com